Dify智能体AI 客服意图识别与智能路由回复系统工作流

🧭 AI 客服意图识别与智能路由回复系统

该工作流扮演了一位能深度理解用户意图的智能客服中心。它首先通过一个多模态 AI 分析用户发送的图文消息，判断其真实需求，然后像一个调度员一样，将问题“派发”给最合适的“专家 AI”进行处理，最后再由一个“风格优化”AI 对回复进行包装，确保每一条回复都既专业又亲切。

1. 多模态意图分析
   • 工作流接收到用户发送的包含文字和图片的消息（query）后，会先由一个强大的“意图向量机”（多模态大模型 qwen-vl-plus）进行预处理。
   • 这个 AI 会分析图片内容、理解文字，并综合判断用户的核心意图（例如是在分享打卡、咨询健康问题，还是反馈 App 使用问题），并初步制定回复策略。
2. 智能路由分发
   • “问题分类器”节点会根据第一步的分析结果，扮演“分诊台”的角色。
   • 它会将用户的意图精确地归类到两个方向之一：如果是关于饮食、疾病等问题，就转到**“健康咨询”路径；如果是关于 App 或手环的使用问题，就转到“使用帮助”**路径。
3. 双路径专家处理
   • 健康咨询路径：请求会被发送给一个扮演“社区健康管理师”的 AI。这个 AI 拥有丰富的健康和营养学知识，会提供专业的健康建议。
   • 使用帮助路径：请求会先通过“知识检索”节点，在专门的 App 和手环使用说明知识库中查找相关资料。然后，一个扮演“官方客服”的 AI 会利用检索到的资料，为用户提供精准的使用帮助和解决方案。
4. 统一风格化润色
   • 无论问题是由哪个“专家”处理的，生成的初步回复草稿都会被送到“变量聚合器”进行汇总。
   • 最后，一个专门负责“风格化”的 AI 会对这份草稿进行最终的包装和润色。它会确保最终的回复内容简短（30字以内）、亲切、富有鼓励性，并可能加上一个表情符号，使其完全符合品牌客服的语调。

主要特点

• 意图驱动的动态路由：工作流的核心是一个分类器，它能像智能交换机一样，根据用户意图动态选择最合适的处理路径，实现了真正的智能化。
• 多模态理解能力：能够同时处理和理解文本与图片信息，更全面地把握用户的真实需求和上下文。
• 专业角色分工：工作流中包含了多个拥有不同“人设”和知识背景的 AI（分析师、健康顾问、产品客服、品牌公关），各司其职，保证了回复的专业性。
• 知识库集成：针对产品使用问题，工作流能够精准调用知识库进行检索，确保了回复内容的准确性和可靠性。
• 回复风格统一化：最后的“风格化”步骤相当于为所有对外输出加上了一层“品牌滤镜”，确保了无论问题多复杂，最终给用户的感受都是统一、亲切和专业的。

非常适合需要处理多样化用户请求的 App 客服团队、在线健康咨询平台或任何希望实现精细化、自动化用户服务的企业。